近年来,企业年金市场日趋成熟,客户需求逐渐呈现差异化、精细化的特征。中国太保旗下长江养老始终坚持金融为民的初心,推动受托服务高质量发展,充分运用调查研究对改进工作的基础性作用,努力在求深、求实、求细、求准、求效上下工夫,倾听客户“真声音”、发现业务“实需求”,提升服务“高质量”。
量身定制平台服务,推动高频轻量业务前置
长江养老紧密围绕客户需求和用户体验已全面实现年金业务全线上无纸化办理。为向客户提供更优质的受托服务,长江养老深入企业走访调研,了解到委托人在日常使用公司提供的PC端服务平台时,常因会议、出差等原因难以及时通过电脑登录系统,影响年金缴费、退休待遇领取等高时效业务的复核、审批进度,也无法随时随地了解员工年金账户和业务办理情况。
(资料图片仅供参考)
长江养老及时响应委托人的需求,积极探索创新服务模式,以“随时随地在线”的移动互联理念为指引面向企业经办和管理人员量身打造集服务管理于一体的便捷式委托人微信服务平台,该平台作为PC端服务平台的有力补充,旨在将高频轻量的服务延伸至移动端,与PC端服务平台有机结合,共同提升经办管理效率和服务体验。
丰富在线服务联通,满足即时交互咨询需求
随着年金业务的快速增长,各类信息沟通与交互需求与日俱增。调研发现,企业经办人员在日常经办年金业务时,需要花费较大精力用于线下收集员工信息和开展确认。长江养老重视服务体系化建设,设计了“企员互动”服务场景,构建企业与员工线上交互模式,解决传统模式下企业人力资源部门通过电话、邮件或内部机制线下与员工进行信息收集、确认交互费时费力的问题。
同时,为进一步满足经办人员在线办理业务过程中的即时咨询和指导帮助需求,卓尔e+委托人服务平台全面升级7*24智能客服,同步建设在线人工客服通道,利用长江总部受托服务平台的有力支撑,为客户提供精准在线指引,指导客户顺畅使用网上服务,带来“见字如面”的相伴式服务体验。人工客服的上线,进一步提升了长江养老的客户服务能级,为广大企业客户,尤其是企业年金业务经办人员提供更为便捷、高效的咨询应答服务。
精准施策创新服务,解决客户实务管控难题
建立年金的单位在缴费时都要满足“缴费高平差”的政策要求。长江养老在实务观察及调研中发现,部分企业在处理员工缴费出现超过“高平差”的情况时,往往会将当期最高缴费金额调低为缴费平均值的五倍,而事实上最高金额的降低会同步导致缴费平均值的降低,从而使调整后的缴费数据依然突破了缴费高平差的限制。
结合多年人工测算案例和经验,有效运用数据分析技术加以探索研发,长江养老于业内率先对于年金“缴费高平差”实现系统化全过程管控。这一功能的全面上线有助于受托人和委托人实时了解计划高平差整体情况,可帮助委托人快速、科学、精准地实现缴费调整,也使得受托人的受托管理服务更高效、更智慧。
未来,长江养老将结合调研成果,不断发现好的经验和做法、探讨研究对策,打造专业、精细、卓越的服务品质,提供责任、智慧、温度的太保服务,以高质量调查研究推动受托服务高质量发展。(以上图由中国太保提供 授权给中国网财经使用)
-
长江养老:以调查研究之“实”,促受托服务升级之“准”近年来,企业年金市场日趋成熟,客户需求逐渐呈现差异化、精细化的特征
-
公用事业与环保行业周报:火电项目建设加速,电网投资维持较高水平(以下内容从西南证券《公用事业与环保行业周报:火电项目建设加速,电
-
中央气象台7月10日18时继续发布高温橙色预警中央气象台7月10日18时继续发布高温橙色预警:预计7月11日白天,华北中
-
没创意的文创雪糕,大家早吃腻了!当前正值旅游高峰,各大景区又现“人从众”模式,文创雪糕迎来销售旺季
-
三峡电站累计发电超16000亿千瓦时三峡电站累计发电超16000亿千瓦时今天,三峡集团发布消息,世界装机容
-
实力营业部现身龙虎榜,上海亚虹下跌7.81%(06-16)上交所2023年6月16日交易公开信息显示,上海亚虹因属于当日跌幅偏离值
-
北京文化产业实现高质量发展 综合指数连续七年居全国首位7月10日,北京市“高质量发展调研行”主题采访活动启动。新京报记者在
-
以“书”为媒 家委会成“智育会”各地幼儿园都成立了家委会,意在搭建幼儿园与家庭之间联系的桥梁。如何
-
马斯克对扎克伯格开启人身攻击:“扎克是个软蛋”马斯克对扎克伯格开启人身攻击:“扎克是个软蛋”,软蛋,推特,科学家,电
-
推进消费转型需要“全民国企持股计划”中国是一个消费偏低的国家。新中国成立以来,中国居民消费占GDP比重仅
-
《巨齿鲨2》曝海报 巨齿鲨化身“锦鲤”跃龙门转发这个锦鲤,巨好运皆欢喜!7月10日,由杰森斯坦森、吴京主演,将于8
-
常德育英德景园小学“河小青”开启“七彩假期”7月8日,常德市武陵区育英德景园小学“河小青研学团”前往汉寿县龙潭桥
-
快乐8第2023181期四胆全拖预测:选五四胆唯彩看球分享快乐8第2023181期四胆全拖预测,查看专家精选胆码、走势图
-
“北京政法职业学院学生纠纷”通报:双方已和解据北京市公安局大兴分局官方微信消息,针对6月9日北京政法职业学院学生
-
科幻小说与“人之常情”作者:张生珍科幻小说给人的第一印象是经常超越“人之常情”,然而科幻
-
“鲜味”如何从枝头直达手头“叮咚——”下午3点09分,上海浦东新区市民白先生收到信息提示,网上
-
大山里的童声合唱团进京记7月3日上午8点,来自甘肃省文县东坝童声合唱团的10个孩子,走进了他们
-
培养藻类制造生物燃料未来可期据《日本经济新闻》最近报道,今年4月,总部位于日本川崎市的千岁实验
-
报修空调,来了个“假师傅”?扬子晚报消息近日,南京的一位读者高先生向扬子晚报紫牛新闻记者反映,
-
佛山三水4宗商住地遭撤牌 原定于7月网拍、总起价14.97亿元佛山市三水区撤牌了原定于7月网拍的4宗地块,总涉地面积约19 6万㎡、总
-
从政策激励效应看中小企业新机遇把握文章《专精特新政策会促进中小企业高质量发展吗。——来自全要素生产率
-
一天一个,停不下来!巴黎官宣签下卢卡斯,近4天已宣5人直播吧7月9日讯巴黎官方消息,球队签下27岁的拜仁后卫卢卡斯-埃尔南德
-
红袖添香文学网(红袖添香网)1、没人鸟~偶来跟你说说大致吧~话说红袖烂,那么这么大的网站名气是摆
-
uk是哪个国家的缩写 uk是哪个国家的简称1、UnitedKingdom英国。相信通过uk是哪个国家的简称这篇文章能帮到你,
-
2023年7月8日雅思考试成绩单寄送时间2023年7月8日雅思考试成绩单寄送时间为2023年7月21日,纸质成绩单在7月
-
碳酸氢铵的化学式怎么写 碳酸氢铵的化学式1、NH4HCO3读法碳酸氢HCO3铵NH4注意不是第一楼的NH3掌握他的划分方法可
-
朝鲜谴责国际原子能机构偏袒日本据央视新闻消息,据朝中社9日报道,朝鲜国土环境保护省对外事业局局长
-
美团:近两月“求婚策划”订单量环比前两月增超150%电商报快讯:7月9日消息,美团近日发布2023年结婚行业新洞察,数据显示
-
serial是序列号吗(serial)导读1、不是。2、serial是路由器中的串行接口。3、也称串行通信接口或
-
启辰大V底盘生锈,新车1年不到5000公里,这正常吗?汽车生锈,是中国汽车产业早年由于技术工艺的短板经常遇到的问题。而如