草长莺飞枝头绿，又是一年春风起。今年是“便民办税春风行动”连续开展的第十年，烟台税务部门聚焦税收现代化服务中国式现代化，落实落细“便民办税春风行动”各项举措，着力营造更加优质的税收营商环境，让便民的春风越吹越暖。

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紧贴一线 “问题清单”变“服务菜单”

烟台税务部门以问题为导向，化“问题清单”为“服务菜单”，聚焦精细化服务，创新推出系列服务举措，释放政策红利，办好惠企实事，呵护企业“茁壮成长”。

“非常感谢税务部门为企业提供的各项政策辅导，让企业能够及时享受各种政策红利。希望税务部门能够持续加大政策宣传力度，让企业及时掌握最新政策，充分享受政策红利。”在高新区税务部门举办的“问计问需 春风暖企”税企交流座谈会上，烟台三校科技园发展有限公司负责人孙旭涛说。通过举办座谈会、开展“一把手走流程”、招募税费体验师“上门点评”等活动，国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局听取人大代表、政协委员、税费体验师、企业办税人等人员的意见建议，进一步加强外部监督和意见建议收集响应，及时了解企业发展困难和需求，切实解决纳税人缴费人“急愁难盼”问题。

“我们将持续借助社会各界不同人士的慧眼，精准对接纳税人需求，不断改进服务细节，持续提升纳税人缴费人的满意度和幸福感。”烟台高新区税务局办税服务厅负责人介绍。

精简流程 “辛苦指数”换“便利指数”

“办理便捷，到账迅速，为‘高新速度’点赞。”3月份，烟台恒泰油田科技开发有限公司收到99万元的出口退税，企业财务负责人徐梦鸽点赞税务办理效率。为更好服务外贸市场主体，烟台税务部门不断优化出口退税服务，大力推行出口退税“无纸化”申报，提高退税办理效率，政策红利加速释放。

为推进“便民办税春风行动”走深走实，烟台税务部门持续简化办税流程，升级传统的窗口办理服务方式，积极扩大“网上办”“线上办”“掌上办”等“非接触式”办税缴费方式，不断提高简事即办、帮办代办等前置服务比例，打造“零窗口”智慧办税模式，打通税费服务最后一公里，办税缴费便利度持续优化。同时，不断强化部门协调配合联动，整合相关业务部门自上而下理顺工作机制，全面梳理内部衔接流程，由内向外提高服务质效，真正做到后台为前台服务、全员为纳税人服务的“大服务”工作机制。

多措并举 “广而告之”到“精准滴灌”

“家里的年轻人都出去打工了，本来想去咨询，腿脚又不方便，正当发愁的时候，你们就来了，不仅解答了我的问题，还在家门口就办好了医疗保险的缴费，真是又方便又暖心。”六十多岁的王洪春在税务人员的辅导下顺利参保缴费后说道。

聚焦社保缴费群体“人员散、分布广”等特点，烟台税务部门多渠道深入开展社保费征缴宣传工作，组建“线上+线下”服务团队，利用互联网渠道和实地走访等方式开展服务，线下深入社区、街边店铺、农村集市等地进行政策宣传，发放宣传手册，开展上门辅导，实时演示手机缴费操作流程，辅导群众通过“掌上办”等非接触式途径进行线上缴费、查询等操作；线上通过微信群、纳税人学堂、政策宣讲会等云端阵地，开展政策宣传解读和缴费流程辅导，确保缴费人应会尽会。

除了优化升级缴费服务，烟台税务部门还与社保部门加强政策宣传、数据传递、费款补缴、风险防控等工作的统筹协调，及时建立起税务、医保、社保部门间的信息沟通协调机制，定期传递人员信息、交换政策落实情况，合力做好政策梳理、业务交互等工作，全方位保障社保费征缴工作有序推进。（姜咪咪 蔡晓雨）